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Cervello é a empresa mais avançada do país em gestão de
informações e solicitações
A nova empresa oferece soluções de gerenciamento para centrais de atendimento, promovendo a efetividade dos processos de negócios.
Uma nova empresa voltada para o gerenciamento de centrais de atendimento é o mais novo empreendimento do mercado de tecnologia da informação. A marca CERVELLO (cérebro em italiano) já determina o campo de atuação do novo empreendimento que atua focado na inteligência do negócio do cliente, com modelos operacionais e comerciais sem comparação no mercado brasileiro. A empresa tem como parceira a ASYST SUDAMÉRICA, especializada em help desk e help business e umas das empresas que mais crescem neste setor (35% em 2005 sobre 2004).
A nova empresa oferece ao mercado o INFOROAD, um produto inovador formulado dentro das recomendações da ITIL, que permite o gerenciamento de centrais de atendimento de serviços, integrado com os processos de negócios de uma companhia, de forma totalmente on-line e real time.
Essa oportunidade de negócio foi detectada há pelo menos cinco anos dentro de algumas das organizações atendidas pela ASYST SUDAMÉRICA. “Percebemos que apesar da nossa velocidade em solucionar os problemas dos usuários, as empresas se embaraçavam no fluxo de outras atividades administrativas e operacionais, comprometendo a efetividade dos negócios”, conta Jorge A. Perlas, principal executivo da CERVELLO.
O INFOROAD tem uma configuração específica para o mercado de TI que permite o gerenciamento integral da área, seguindo os princípios da ITIL. Incorporando o módulo de asset management, a ferramenta promove o controle de inventário automático de software e hardware. “Embora seja um produto novo, o INFOROAD se sustenta na experiência da ASYST SUDAMÉRICA”, ressalta Perlas.
Diferentemente de outros produtos do mercado, a introdução do software nas companhias é realizado no prazo máximo de 15 dias e não oferece custos extras de implementação. O INFOROAD atende a empresas de pequeno, médio e grande porte. O custo do produto é relativo à quantidade de funcionários da empresa cliente.
A CERVELLO nasceu da experiência da ASYST SUDAMÉRICA em gestão e operação de tecnologia da informação. Durante cinco anos foram investidos cerca de R$ 6 milhões em pesquisa e desenvolvimento para que se chegasse à criação do INFOROAD, software de gerenciamento de centrais de atendimento e controle dos ativos de TI.
A ASYST SUDAMÉRICA é uma das empresas de Gestão e Operação de Tecnologia da Informação que mais cresce no país. Criada em 1985 por um grupo de profissionais decididos a suprir a demanda de mercado por prestadores de serviços em ambientes de TI, a empresa é hoje líder em Service Desk / Help Business®, atividade que supera o conhecido help desk, em qualidade e abrangência, por considerar a tecnologia da informação ferramenta fundamental na geração de novos negócios. A rede de franquias ASYST SUDAMÉRICA, cujo faturamento em 2005 foi de R$ 27,5 milhões, mantém duas filiais na Argentina e uma no Chile, além de acordos operacionais em outros países da América Latina. Presente em cerca de 35 sites, a ASYST SUDAMÉRICA mantém em sua carteira de clientes empresas multinacionais e nacionais.
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