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Inforoad . A mais avançada ferramenta

de gestão de informações e solicitações.

O Inforoad é o primeiro produto desenvolvido pela Cervello. Ele tem as versões Workflow e TI.

Ele foi criado e aperfeiçoado em versões implementadas em diversas

plataformas e empresas em toda a América Latina.

O sistema foi criado para suportar a operação e o gerenciamento

de centrais de atendimento das mais diversas naturezas, tais como:

· Centrais de Help Desk

· Service Desk

· S.A.C

· Centrais de Serviços em Geral

· Centrais de compras

E todos aqueles serviços que realizam a recepção de solicitações e o seu processamento através de diversos setores e departamentos dentro de uma organização.

· Facilidade de operação para os analistas/operadores que deverão

interagir com a ferramenta.

· Treinamento do analista/operador em 1 hora.

· Help contextual on line.

· Total facilidade para personalização da nomenclatura e conteúdo dos

campos para registro dos chamados.

· Possibilidade de utilização em até 10 (dez) idiomas diferentes,

simultaneamente, permitindo que cada usuário interaja com o sistema

em sua própria língua. Isso inclui cabeçalhos, nomes e o conteúdo dos

campos.

· Simplicidade para configuração de Workflows para automatizar tarefas e

seqüências de trabalho e aprovação de processos.

· Os Workflows podem conter prazos padrão para execução das diversas

etapas e podem ser lançados alertas, via e-mail, aos participantes de

cada etapa, quando tais prazos não forem respeitados.

· Simplicidade para transferência de solicitações entre diferentes agentes

e grupos solucionadores, permitindo sempre a visualização integral do

histórico de cada chamado.

· Armazenamento de arquivos em cada chamado.

· Configuração de scripts de atendimento.

· Registro e manutenção de uma base de conhecimento.

· Identificação de chamados em aberto, com alertas automáticos para prazos

vencidos ou prestes a vencer com alertas por e-mail aos grupos solucionadores

responsáveis por cada tipo de chamado.

· Fácil geração de relatórios via web. Mais de 200 relatórios já prontos.

· Facilidade para exportar as informações do sistema em formato Excel, de forma

que o próprio usuário ou o administrador do sistema possa gerar informação

específica a qualquer momento, sem depender da disponibilidade de equipes

de programadores.

· 100% web, o que permite que qualquer pessoa da organização possa interagir

com o sistema sem necessidade de instalações locais.

· Fácil configuração de direitos de acesso para garantir a propriedade e

confidencialidade das informações contidas no sistema.

Inforoad TI . Todas as funcionalidades e

mais inteligência para as áreas técnicas.

Para as áreas de Tecnologia da Informação a Cervello desenvolveu um produto específico, o Inforoad TI , que concentra as características essenciais do sistema e mais:

· Ferramenta para inventário remoto de

Hardware e Software.

· Incorporação do inventário realizado remotamente à Base de

Inventário (Asset Management).

· Capacidade de CMDB (ITIL) integrada

com a abertura e seguimento de

chamados.

· Totalmente compatível com as

seguintes disciplinas do ITIL:

· Incident Management

· Problem Management

· Change Management

· Configuration Management

· Service Level Manegement

· Availability Management

Características Técnicas:

Acesso via web, sem instalação de nenhum aplicativo na máquina do usuário, basta o Internet Explorer 5.5 ou superior.

Servidores de base de dados e web por conta da Cervello.