Serviços de TI – Entenda como eles podem revolucionar a sua organização
Produtividade2 Comentários Mais do que uma alternativa, a transformação digital é a solução para que qualquer organização se torne relevante para os seus clientes. No atual contexto, é impossível reforçar o posicionamento da sua marca sem automatizar os processos do seu negócio com serviços de TI. Nesse cenário de digitalização surgindo como solução, os serviços de […]
Processos de negócios – Entenda como a TI pode ser essencial para a melhoria organizacional
Produtividade1 Comentário A TI significa Tecnologia da Informação e vem do inglês Information Technology (IT). E hoje em dia a TI se tornou uma das principais aliadas das organizações que desejam se tornar mais competitivas e ainda manterem a sua marca em evidência no mercado. A TI abrange todas as soluções tecnológicas que são utilizadas […]
Base de conhecimento: como aliar às soluções do seu cliente
Tecnologia6 Comentários Na atual era da informação, imagine poder proporcionar para o público do seu negócio um conteúdo de maneira rápida e ágil. A adoção de uma boa base de conhecimento permite essa iniciativa. Esse tipo de recurso centraliza as informações referentes ao seu negócio e isso acaba trazendo resultados positivos como, por exemplo, o […]
Humanização dos atendimentos | Qual a importância para as empresas?
Produtividade5 Comentários A principal razão que torna importante a humanização do atendimento para as empresas está em uma lógica bastante simples: os seus clientes são pessoas. Portanto, não é por acaso que a humanização dos atendimentos é baseada em conceitos como empatia e exclusividade. Eles se tornam parte fundamental da filosofia das melhores empresas, independente […]
Gestão de Chamados – Como gerenciar o atendimento de forma mais eficiente com uma solução digital
ProdutividadeDeixe um comentário A gestão de chamados auxilia empresas de qualquer segmento e estrutura, especialmente aquelas consideradas de grande porte, pois normalmente elas contam com uma significativa quantidade de usuários e aplicações em seus processos. Em muitos casos o gerenciamento de chamados não é um procedimento simples. Por essa razão, a digitalização dessa atividade torna o processo […]
Software Omnichannel – Como usar e os seus benefícios
Produtividade, Tecnologia1 Comentário Um software omnichannel consiste em um programa que otimiza a experiência do cliente por meio de mais de um canal de atendimento. Diante de uma solução como essa, é possível melhorar a jornada de compra desses clientes, converter leads e aumentar as vendas. O fato é que com a estratégia omnichannel, consumidores possuem a experiência […]
Sistema de Service Desk – A mobilidade do cliente/usuário como um novo paradigma
Service DeskDeixe um comentário Dos vários recursos digitais que auxiliam na gestão de atendimento de uma empresa, o Service Desk é um dos mais importantes. Para que o andamento dos atendimentos e serviços de uma companhia mantenha a qualidade constante, é essencial que essa organização passe por um processo de transformação digital, capaz de automatizar […]
Sistema de help desk – Entenda como fazer a melhor escolha para o seu negócio
Help Desk1 Comentário A digitalização dos processos de uma empresa é o fator que vai tornar o negócio competitivo nos dias de hoje, em que a tecnologia, especialmente a internet, é essencial para facilitar a interação com os clientes e a realização do Marketing Digital. Para promover a digitalização de um negócio, é possível investir […]
Enterprise Service Management | Entenda como essa ferramenta pode ser a alavanca de crescimento no CSC
ProdutividadeDeixe um comentário Encontrar uma maneira de integrar as áreas de uma empresa é o caminho adequado para assegurar uma eficiente gestão dos processos internos. Com isso, é possível melhorar vários aspectos relevantes ao negócio, que vão desde a TI, a Gestão de Pessoas e o Atendimento ao Cliente. Na década de 70, nos Estados […]
Multicanal para o cliente ponto focal para o gestor | Entenda os benefícios dessa abordagem
Produtividade2 Comentários O modo como você se adapta às constantes mudanças promovidas pela transformação digital nos dias de hoje se torna um diferencial para a sua marca se tornar mais competitiva e conhecida. Contudo, é preciso encontrar soluções para assegurar uma experiência satisfatória de atendimento ao cliente no atual cenário de automação de processos dos […]
